Servicio postventa, formación, consultoría y desarrollos a medida de aplicaciones para negocios
Servicio postventa
Adit3 tras casi 20 años de experiencia en el servicio posventa de nuestras soluciones ha logrado una valoración media en el servicio por parte de los clientes de un 8,2 sobre 10.
Contamos con un equipo de profesionales muy experimentado y certificado por el grupo Wolters Kluwer para resolver los problemas o dudas que puedan surgir con el manejo de nuestras aplicaciones.
Teléfonos del Servicio de Atención al Cliente
Siguiendo nuestro afán de dar mejor cobertura al servicio posventa de nuestros clientes hemos implantado un sistema innovador para la gestión de las incidencias.
Disponemos de canales alternativos al teléfono al disponer de un buzón de correo electrónico exclusivo para el servicio posventa que permite a los clientes dejar su consulta para que los técnicos puedan resolverlo por esta vía o contactando con el cliente más tarde.
El servicio posventa viene reforzado por mecanismos de conexión remota para que, en los casos que proceda, se pueda dar una solución más rápida.
Tenemos una valoración media en el servicio postventa de 8,2 sobre 10
Formación
La formación y el conocimiento de las herramientas de software con las que trabaja, son fundamentales para poder aprovechar al máximo su potencial y desarrollar su trabajo con una mayor eficacia y seguridad.
Programamos cursos para nuevos usuarios para comenzar a trabajar con las aplicaciones, y también cursos de formación continua para que el usuario esté actualizado de las novedades y mejoras que se vayan incorporando.
Los cursos que desarrollamos son: presenciales y online.
También preparamos cursos personalizados para su empresa, ayudándoles en el análisis de sus necesidades y organizando cursos a medida.
Consultoría
Tras haber implantado más de 400 despachos profesionales y mas 250 departamentos de RR.HH. A lo largo de estos años hemos podido elaborar una metodología que nos permita optimizar las implantaciones de nuestros clientes haciendo que el proceso de cambio sea más sencillo y seguro.
De esta manera podemos ofrecer a nuestros clientes soluciones ajustadas a sus necesidades.
Implantación
Nuestro departamento de implantación se encarga de marcar junto al cliente la hoja de ruta que se llevará a cabo durante la puesta en marcha de las aplicaciones adquiridas por el cliente. Nuestros expertos diseñarán un proyecto de implantación que permitirá realizar de una manera organizada y controlada la puesta en marcha de nuestras aplicaciones. Durante este recorrido se coordinarán y definirán con el cliente los hitos a conseguir en cada una de las fases:
- Análisis previo a la instalación
- Certificación de requisitos técnicos
- Instalación y traspaso de datos
- Parametrización
- Formación
- Cierre de proyecto
Desarrollos a medida
Somos conscientes de que no todos los clientes tienen las mismas necesidades y en algunas ocasiones es necesario disponer de herramientas que faciliten y amplíen la funcionalidad de la gestión de nuestros clientes. Por ello nos rodeamos de los mejores profesionales para dar cobertura a las necesidades que puedan surgir a las empresas.
- Enlaces contables
- Alta masiva de datos a través de plantillas Excel
- Verticales para los sistemas ERP
- Informes
- Entrada de datos a través de enlaces ASCII